看见客户——美丽田园集团“美丽健康管家”
任何企业发展离不开行业政策、市场导向和打点层的计策决定规划等,而客户满意度成为最关键成分则是毋庸置疑的,让每位顾客满意是企业永恒的追求。美丽田园集团在这方面算是业内的佼佼者,自创建伊始便将客户满意度作为发展的重要指标,高标准严哀求的规范更是催生出一套变态处事流程,但面对日益繁杂的庞大需求和信息,如何将这些复杂的需求信息转化成贴心处事的实际行动,这一坚苦是企业所要面对的。美丽田园集团每年处事近百万次顾客,从常规的生活美容,到进阶的医疗美容,再到高端医疗抗衰,每位顾客在美丽田园集团所享受到的任一类型处事的背后,均有一支专业的队伍为其倾力支持,但如果何让团滅蚊燈,体不同处事类型的专业事变人员为顾客同一需求带来一致的贴心处事,保证每位顾客实其其实受惠于美丽田园集团的三层进阶处事为此美丽田园集团启动了看见客户的行动,其中美丽健康管家就是依照集团自己处事的业务特点斥地的内部处事系统,让处事于顾客的每一个岗位都能记录下客户需求的点点滴滴,从而让每位处事于顾客的事变人员更了解顾客,为顾客带来更加贴心良好的处事。
美丽健康管家
美丽健康管家是基于以客户关怀为中心的理念,研发出的一套全方位客户处事系统。全美診所,系统以模拟顾客的一次处事旅程而展开构想设计,顾客自预约起深層肌肉放鬆器,头,美丽田园处事人员即依照系统显示的该顾客以往信息展开筹办事变,接待时小到茶水和房间温度,大到赐顾帮衬护士方案的提前安排,处事过程中客人的每微小诉求都会被处事人员记录在心,也会在结束时将客户诉求备案在系统内,以便早洩吃什麼藥,下次供应更贴心和缓的处事。除此之外,客户接收处事后的回访记录也被记录在系统内,以便提醒处事人员客人再次来店时需侧重注意的音波拉皮, 要点。
研讨消费者是从点点滴滴开始的,美丽田园集团近年来的迅猛发展离不开适应市场需求的方向性决定规划,也离不开每位美田人的辛苦耕耘,真正看得见客户的企业才会胜者为王。
背景介绍
美丽田园医疗健康财富集团
美丽田园创建于1993年,已发展为横跨生活美容、医疗美容及医疗健康三大业态的集团公司美丽田园医茵蝶, 疗健康财富集团,旗下具备高端生活美容门店(美丽田园BEAUTY FARM及贝黎诗PALAISPA)近400家、医疗美容门诊中心(秀可儿CELLCARE)16家、国际医疗抗衰中心(启研医疗NEOLOGY)4家,覆盖全国125座重点城市,海外辐射到多伦多等国际城市,每年处事近百万次顾客。
集团致力成为美与健康的业界领航者,不断娛樂城,为行业及世人赋予美与健康的定义。持续科技革新,对立美与健康的一站式贴心处事。在这里,美和健康是一种切当感受。关注生命本身的质量,相信美和健康是风致生命的根柢,为顾客带来由内而外的生命活力!
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