家事好管家論壇

標題: 國美管家更懂你提供產品全生命周期管理 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-3-2 13:35
標題: 國美管家更懂你提供產品全生命周期管理
【择要】　　對付中國零售業而言，傳统的三包政策只能保障用户的根基权柄，已没法知足當下消费者的更高需求。跟着消费進级深刻人心，多样化和個性化

走在中國零售業前真個國美深入洞察到了這一点，建立了國美管家，培育了一批尺度化、專業化的後辦事步队,為用户供给含家電维修、洗濯调養和以旧换新在内的商品全生命周期辦事，從而打造了國美独占的领先辦事品牌。

　　科技全赋能鞭策辦事智能化進级

為扩展辦事保障上風，以知足消费者长处最大化為動身点，國美管家把技能作為支持，經由過程對現有家電售後营業及用户需求阐發，對家電售後辦事营業举行数字化转型。

依靠壮大的辦事收集及技能研發能力，國美管家對辦事能力、辦事节点延续優化、晋升，同時调集線上、線下資本，打造出“互联網+辦事”平台，而且推出“321”辦事尺度——“3”即3分钟相應用户需求；“2”即2小時内举行上門辦事；“1”即一次上門解决问题。

同時，在國美“家·糊口”计谋第二阶段下，國美踊跃打造線上“真快活”APP為主的線上線下协同同享的雙平台模式，借助國美“雙平台”上風，國美管家不竭優化線上線下的辦事营業，延续提高辦事效力，晋升用户体验。

比方，依靠于天下巨大的門店收集及線上的“一店一页”功效，客岁7月份國美上線當地“闪店送”辦事，知足消费者對付极速达配送的需求。天下1296個都會超3000家門店，經由過程数字科技赋能，在“真快活”APP增设“門店”频道，辦事于門店周邊3-5千米用户，購小家電、3C商品可免费享受“闪店送”辦事，最快半小時投递，從而加快了國美数字化當地零售的落地。数据统计，2020年7年至2021年2月，“闪店送”定单量已累计21.2万。

日前，中關村科技园區辦理委員會颁布了第十批“中關村跟腱炎貼膏,金种子企業”名单，國美管家凭仗技能立异能力和在後辦事范畴的出色成长潜力，再次入围，這也表現了國美管家在科技赋能辦事方面功效显著。

　　辦事多样化用品格筑相信

互联網期間，立体化、多条理的辦事，是每位用户的指望。自國美管家建立以来，就不竭為主顾供给多样化的增值辦事，晋升本身的辦事價值。

2018年，國美管家在天下一二级市場門店、線上平台正式施行“買贵补、晚就赔、不得意退”的辦事履行皮膚炎藥膏,请求，在售後辦事范畴再次建立了高尺度，而這一行動也為國美管家往後展開的一系列辦事進级夯实根本。

為相應當局绿色成长计谋，國美管家在每個月的11日展開“换新日”，勾當當天會倡议多种情势的家電以旧换新营業，收受接管笼盖大師電、糊口小家電、厨卫電器、手機、電三重汽車借款,脑所有品类，3C收受接管不但支撑到店估價收受接管，也支撑上門收受接管，知足用户多場景需求。

基于對用户不竭激增的康健需求，國美管家在每個月27日举行“干净日”勾當，在“干净日”里國美向用户通报和普及家電洗濯的需要性，為用户供给康健平安的抵家家電干净辦事。正值本月26~28日的“樂購干净日”勾當，國美管家将用專業的装备、尺度的操作规范，為用户洗濯各种家電，只要在“真快活”APP上一键下单，便可享受專業上門辦事。

别的，每個月的28日，國美線上平台“真快活”将展開“宠粉节”，當日注册九九會員的用户可享受折上折，優選優的管家辦事，同時每個月的9号，在九九會員特权日當天，國美管家也會為“真快活”APP上的新老粉丝带来欣喜且優惠的辦事。

30余年来，國美從創業之初确立的“薄利多销，辦事當先”，到現在依靠数字化技能為用户供给商品全生命周期辦理，始终不竭知足用户更高需求，也始终對峙以用户為中間，為亿万家庭供给優良產物和伴遊,暖和辦事。如今的國美已發展為中國零售業的标杆性企業，更是消费者的專業家庭参谋，信赖國美将来會進一步扩展辦事空間，惠及更多中國度庭。

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