《2022中國家居消费者蓝皮书|智能家居篇》

admin

  智能家居行業消费者口碑查询拜访综述：

得益于比年来物联網、人工智能、5G等新型技能的快速成长，我國智能家居范畴获得了长足的成长，從单品智能化、物联網+家居場景的互联互通阶段，迈入了周全智能3.0摸索期，同時跟着消费品格晋升，用户對智能家居開释出了强烈的需求，明显智能家居盘踞更大市場已經是必定趋向。

权势巨子機構IDC指出，我國智能家居出貨量已冲破2亿大關，估计2025年全世界智能家居市場價值也有望冲破4千亿美元，無疑，5G的普及加快了當下万物互联成為期間最强音的步调，以物联網和云计较為根本的智能家居財產也正在以最具想象空間的利用場景加快落地。從技能角度来看，智能家居相對付傳统家居在產物中融入了物联網技能，對付產物利用體验及居家體验都發生了革命性的影响。不外，用户對付智能家居的必要绝不但仅止于技能参與层面，智能家居與傳统家居的鸿沟也不但仅在于僵硬的技能叠加，技能参與家居產物本色上是将居家產物功效放大，更好知足恬静性栖身需求。

但不管若何，不成否定的是在敏捷成长的進程中固然也会存在诸多痛點，從產物的設計、方案的設計到交付、到售後辦事等，對智能家居企業一样提出了挑战。

“洞悉口碑消费之下的價值驱動，用消费口碑見证品牌气力”，本年3月15日，新浪家居联袂中國質量消息網、CCTV品牌责任周全展開《中國好家居——2022中國度居消费者口碑查询拜访》勾當。本次勾當由天下工商联家具装潢業协会、中國室内装潢协会、中國修建質料畅通协会、中國木料與木成品畅通协会、中國轻工業结合会康健家居專業委员会6大协会全程引导，樂居商學院和家页智库為本次勾當供给钻研支撑。本次调差共收到来自天下范畴内的有用问卷53.6万份，有跨越2600家企業参调，此中智能家居品类查询拜访中共采集问卷3.2万份，介入查询拜访的企業跨越了（200）家，此中大部門智能家居企業在贩賣進程辦事、產物質量得意度维度得分较高，而交付安装和售後辦事环節分值相對于较低。不外，從榜单中也能看出，跟着如三翼鸟、华為全屋智能、UIOT超等伶俐家、欧瑞博全屋智能、如影智能等為代表的一多量企業凭仗着在產物設計、生态打造能力和過硬的產物質量等上風敏捷突起，成為智能家居行業的國家栋梁的同時，也在本次查询拜访中取患了不错的成就。

  “2022智能家居消费者口碑上榜品牌”总榜

  2022家居消费者口碑查询拜访细分维度企業上榜品牌

  （一）、產物質量得意度上榜品牌

本次荣登《2022家居消费者口碑查询拜访-產物質量得意度上榜品牌》中的有奥普家居、Aqara绿米、UIOT超等伶俐家、欧瑞博、华為全屋智能、日立、海信、三翼鸟、京东云、LifeSmart云起10家企業。此中，在晋升產物質量维度，华為全屋智能在2021年4月提出、10月再度進级的1+2+N全屋智能解决方案炫海娛樂城,，即：“1”是指华為全屋智能主機SE，實現主機系列化，帮忙全屋智能用户實現智能主機一家一套，全屋毗連。“2”指的是2套焦點方案，1套交互方案，1套收集方案。進级至主機與體系之間的毗連與交互，包括已有的全屋互联，和带来全新的交互硬件——全屋中控家属，與伶俐糊口APP這一交互軟件配合组成两個交互焦點，讓家交互進级,實現天然高效的交互。N個子體系周全進级為全屋十大子體系，总體實現了全屋互联化、交互集中化、交互天然化，做到以報酬本的同時向自動智能進化，讓更多用户轻松住進恬静将来家。

而三翼鸟作為海尔智家旗下全世界首個場景品牌，供给了從阳台、厨房到衛浴、全屋氛围和全屋用水、視听等全場景生态解决方案，現在的三翼鸟贩賣的早已不但仅是家電產物，而是經由過程集研發、制造、設計、营销、辦事為一體的“1+N”生态辦事系统，實現1個管家全程和谐、一管到底，連系海尔天下结構的001号店、線下體验店、州里店，為每位用户需求供给定制化辦事。而绿米凭仗高性價比爆款產物、欧瑞博依靠時尚感极强的進口性產物、UIOT超等伶俐家凭仗着個性化高端定制辦事等各自的怪异上風，一样收成了消费者的承認。

京东云作為京东團體面向企業、當局等機構的技能辦事品牌，是更懂財產的数智化解决方案供给商，致力于為企業、金融機構、當局等各種客户供给以供给链為根本的数智化解决方案。此中作為京东首個自力定名的智能科技品牌--京鱼座，更是實現了經由過程軟硬一體的方法，為用户供给全場景的智能解决方案和出色的全新智能的能力。京鱼座智能生态今朝已笼盖230多個品类、1000多個品牌、4000多款智能家居装备，交互次数超27亿，累计辦事超2500万家庭，已成為海内最大的智能家居平台，将来京鱼座還将進一步拓展其在IoT生态链上風和内容生态范畴的结構。背靠京东的全財產链赋能，京东云一样收成了消费者的一致承認。

“海信”品牌作為深耕電視行業多年，早已香港腳膏，成為妇孺皆知的國民品牌，而海信視像科技股分有限公司于1997年4月在上海证交所上市，并于2019年12月改名為海信視像科技股分有限公司。重要從事于显示及上下流財產链產物的钻研、開辟、出產與贩賣。截至2020年末，公司共有员工1.9万余人，在青岛、江門、贵阳等地創建出產基地，產物远销海表里160個國度和地域。同時海信視像以先辈制造為根底，創建了以芯片、焦點器件、軟件、显示技能、云平台和利用辦事為焦點的纵深化財產链，可针對分歧場景和客户需求推出差别化解决方案。重要营業包含成长稳健的伶俐显示终端营業和以激光電視為首的新显示新营業板块，在焦點营業板块的驱動下，公司延续康健成长。在海信看来，產物質量是品牌的生命，海信視像严酷遵照相干法令律例和尺度的请求，在全世界范畴内严酷管控產物交付質量。經由過程質量辦理系统的創建和施行，實現了全財產链的產物全生命周期質量辦理，以多样化的辦理方法實現產物質量改良和晋升。為包管質量辦理事情的有用展開，創建了“四個交付”辦理轨制，施行質量本钱、尺度化辦理、質量责任制等事情，經由過程信息化體系，實現進程信息的及時收集及阐發，不竭晋升產物質量。

建立于2011年的UIOT超等伶俐家，無疑是行業内最先創始“全屋智能”品类的品牌之一，11年来專注全屋智能體系的研發，經由過程延续的研發大投入與技能立异，UIOT超等伶俐家已具有物联網焦點專利420+，直营店22家，高端專賣店1000+、地產互助企業200+。產物遍及利用于家庭、地產、辦公、養老等范畴，市場占据率在海内地產精装房配套和家庭装修市場位列第1。同時，UIOT超等伶俐家還具有着多個行業第一的头衔，落地全世界第1個無線智能楼盘、開設行業第1個線下品牌直营店、創建行業第1出產線、行業独一采纳全屋無線智能家居邊沿计较技能、行業首批采纳無線ZigBee通訊技能的企業等等，作為全屋智能行業独一自有工場的企業，UIOT超等工場总面积20000㎡，年產800万件智能硬件，產值30亿，是中國最大的全屋智能家居體系硬件出產基地。颠末7年成长，工場扶植步入快速成长阶段，解决了全屋智能家居體系行業多品種、多SKU的行業性困难，為公司在質量保障、交付速率上领先同業供给了根本。别的，UIOT超等伶俐家還得到國表里各項权势巨子認证179項，此中包含：中國CCC認证、美标FCC認证、美國UL認证、欧标CE認证、澳标SAA認证等。也难怪，在本次查询拜访中UIOT超等伶俐家可以或许获得消费者如斯的存眷，樂成上榜《2022家居消费者口碑查询拜访-產物質量得意度上榜品牌》。

作為一家建立于2013年的品牌，LifeSmart云起的焦點團队均来自阿里巴巴、华為、UT斯达康、施耐德等林口當舖免留車,世界500强企業，具有電信级通訊技能布景，科研职员占公司总部人数50%以上，是最先進入智能家居范畴的品牌之一，也是業内少有举行全世界化结構的海内智能家居品牌。今朝LifeSmart云起已自立研發300+SKU產物，為跨越100個國度和地域的300多万用户供给优良產物和辦事，营業笼盖天下500多家門店，并為阿里巴巴、baidu、华為等行業巨擘企業供给了辦公智能化解决方案。LifeSmart云起是全世界化的AIoT解决方案供给商。云起供给自立研發的智能硬件、丰硕的利用軟件和開放的云辦事，整合行業领祖先工智能技能，為用户供给“1+2+6”的全屋智能解决方案，在智能照明、智能遮阳、暖通情况、平安防护、智能節制、智能影音等范畴打造全場景智能化體验，為每位用户的糊口、事情晋升效力，缔造價值。据领会，LifeSmart云起以壮大的技能研發气力修建完美的常识產权系统，具有200多項焦點技能專利，延续深耕物联網技能立异，用成熟靠得住的“硬气力”赋能云起全屋智能。LifeSmart云起是國度高新技能企業，并屡次荣获省市声誉表扬，持续多年荣获“十大全屋智能品牌”称呼，累计得到了跨越150項企業声誉和天資。無庸置疑，在產物質量层面LifeSmart云起具有着天赋的上風。

（二）、售後辦事得意度上榜品牌

消费者在采辦大件消费品時凡是城市十分存眷售後辦事，特别是在采辦智能家居產物時，這一點显的尤其首要，在本次查询拜访中，奥普家居、卡特加特、德施曼·智能锁、控客、凯迪仕·智能锁、萤石ezviz共六家品牌荣登了《2022家居消费者口碑查询拜访-產物質量得意度上榜品牌》。

此中作為一家建立了29年的企業，奥普家居不但不竭塑造并加深本身年青化内核，如經由過程產物智能化、配色時尚化、國潮联名等方法，與年青人糊口方法、爱好構成無缝毗連等行動，使奥普渐渐構建起了家居潮品IP形象，给用户留下了“好玩、有立場”的品牌認知，成了年青人家居購物首選。纵观奥普家居的成长進程，自1993年，為讓家人冬季沐浴再也不严寒，工匠身世的奥普開創人脱手發現了海内第一台奥普浴霸，尔後由小爱会聚成大爱，奥普浴霸扭轉了國人千百年来的洗澡方法，同時秉持“為爱設計”的品牌理念，奥普對峙“為家人缔造產物”的初心，致力于供给一站式家居空間智能解决方案，為更多家庭缔造暖和、康健與美。奥普家居經由過程產物品类的丰硕和营業鸿沟的拓展，奥普形成為了家電和家居两大焦點营業板块。在家電板块中，經由過程浴霸、晾衣機、照明等產物的改造進级，不竭推出智能化、康健化、年青化的优良家電產物。在家居板块中，經由過程集成吊顶、集成墙面、全功效阳台等营業的展開，設計优化，方案交融，構建了浴室、厨房、客堂、阳台等空間的系列解决方案。為给消费者供给优良得意的售後辦事體验，奥普会员辦事中間經由過程“7天×24小時”式專線辦事，為泛博消费者供给報装、報修、投诉、咨询等营業，真正做到“全程無忧安装”的一条龍辦事，2021年辦事得意率到达99.62%。在電商渠道，經由過程晋升商品描写、物流配送、辦事许诺等维度的體验，奥普在京东、天猫、抖音等平台紧紧盘踞行業贩賣和口碑领先职位地方，2022年第一季度直营渠道总體好评率到达98.51%。此中，奥普京东官方旗舰店屡次得到“京东好店”認证，截至今朝浴霸类商品均匀好评率到达98%，不乏好评率100%的商品；奥普天猫官方旗舰店物流辦事得分4.9，與同業業比拟高25.55%；奥普抖音官方旗舰店口碑得分4.98，跨越98%的同業。

德施曼·智能锁作為海内市場份额绝對领先的品牌，不但凭仗着高颜值的外观、麻利的反响速率和邃密的工藝博得消费者的口碑，更是摒弃了将售後辦事外包给當地承包商的模式，打造了自有售後辦事團队，實時相應消费者的反馈，在“快”期間下，占据了售後辦事的高地。

一样作為海内销量领先的智能锁品牌，凯迪仕·智能锁在行業制造方面，具有几十年锁具出產及制造履历沉淀，鉴戒富士康工業互联4.0，并在天下具有四大极具范围的出產制造基地：东莞、浙江、珠海、中山。具有多個無尘组装車間，近20条先辈的出產装置線。凯迪仕具有先辈的CNC数控機床、全主動化出產線和專業產物检测實行室，經由過程完美的辦事系统和供给链辦理，為市場和消费者带来高品格的智能锁產物。2017年，凯迪仕率行業之先，慎重许诺，由官方零售渠道售出的凯迪仕智能锁產物均供给三年質保辦事。1小時快速上門、專業售後职员即時相應、24/7全天候售後辦事热線、上万家终端辦事網點。作為智能锁行業第一家提出供给“三年質保”辦事的企業，此举也奠基凯迪仕的行業带领者职位地方。這也就不难诠释，在本次查询拜访中消费者對付凯迪仕·智能锁的承認。

杭州控客信息技能有限公司建立于2010年，從属于“中國企業500强”华峰團體科技板块，作為業内独一一家集自立研發設計、出產制造、體系交付為一體的全链路闭环企業，控客早在2018年，已起头拓展財產结構，斥資建成自有智能工場，具有從原質料到制品真個全链条解决能力，實現了對出產流程的全透明化，在提高產物品格、包管產能懶人豐胸神器,充沛、收缩交付周期上具备首要意义。控客始终對峙以用户需求為中間，力圖在每一個產物细節暗地里将用户體验做到极致，不管是壮大的研發團队、設計團队仍是丰硕的項目履历，终极都是辦事于用户需求，控客也一向力圖從產物的設計、體验和用户的交互痛點上能打造出人道化的產物，為每位用户供给恬静、便捷、平安的真智能糊口。将来，控客将延续為用户在智能糊口范畴缔造更多場景和價值，為各行各業助力赋能，進级物联行業，引领全复活态。

  （三）、產物設計得意度上榜品牌

本次荣登《2022家居消费者口碑查询拜访-產物設計得意度上榜品牌》中的智能家居品牌有ABB、欧普照明、創维電視、如影智能、狄耐克、者尼智能影音、峰米投影、TCL智能家居、摩根全屋智能、云米科技十家品牌。現在，消费者在装修進程中的需求早已不但限于“能用”，好用、都雅更是成為不成或缺的硬指标，對付智能家居而言，其產物颜值也摆布着消费者選擇。在本次查询拜访中荣登產物設計得意度的品牌無不在產物設計层面下了一番苦工。

作為一家創建于2019年的新晋品牌，如影智能不但具有着全链条智能軟硬件產研團队，研發职员占比70%以上，同時品牌也信奉着极致的用户體验，将視角聚焦在AI、IoT等前沿技能，致力于研發高调性、高品格的智能家居產物和全場景解决方案。如影智能的中控inSight是咱们專為全屋智能打造的節制中間。它调集“触屏中控”、“智能音箱”、“万能網關”、“智能門禁”等功效于一身，是一款全新的智能中控產物。有了它，你不单可以轻松操控全屋的智能家居硬件，與访客举行門禁對话，内置的智能管家Edison還能按照分歧場景的“家庭時刻”，為你带来知心的自動智能辦事。固然，作為一家專注于智能家居赛道的企業，對付科技美學的器重也使人佩服，以如影伶俐中控inSight為代表的一系列產物陆续得到德國红點奖，德國 iF設計金奖，美國IDEA設計奖，日本Gmark設計奖，台灣金點奖，香港DFA亚洲最具影响力設計大奖及國际CMF至尊金奖等多項國际大奖，短短两年實現國际工業設計赛事大满贯。被评為2021福布斯中國最具贸易價值智能設計企業TOP10，2021中國十佳原創設計品牌TOP10，被業界誉為設計師钟爱的智能家居品牌。

作為一家專業從事楼宇對讲、智能家居等伶俐社區、伶俐病院產物的研發、出產和贩賣的國度高新技能企業，厦門狄耐克智能科技股分有限公司（如下简称“狄耐克”）智能家居財產陪伴着海内智能家居的快速成长而不竭發展，颠末多年的深耕與积淀，狄耐克已在智能家居范畴崭露头角，淬炼了技能立异力、多元產物力、品牌影响力和市場竞争力等可延续成长上風。2008年，在“智能家居”观點其實不明白，市場認知度還不敷的环境下，狄耐克便起头结構数字化楼宇對讲產物；2014年，市場逐步领会智能家居范畴時，狄耐克自控型產物已完成為了第一阶段性的轉型，前瞻的市場洞察力不彰自显。就在前不久，2022年德國红點設計奖获奖名单揭晓，狄耐克7寸伶俐家庭中控屏Neo凭仗出色出眾的產物外观設計、行業领先的立异技能與极具人道的用户體验，斩获2022年度红點設計大奖，该款產物體外观持续了狄耐克產物一向的简约科技風，深空灰與金属感的奇妙連系，看起来沉稳低调却极具魅力，可完善融入多样家装气概。同時，這款產物還将全屋智能装备的節制集于一體，經由過程按键、触屏、语音、APP等方法，瞬息間即可實現多装备联動、智能場景切换等，更是伶俐社區與伶俐家庭的联通關键，進入小區便可联動家居場景，對外還可實現可視對讲、智能召梯、长途解锁等功效，打造“伶俐社區+伶俐安防+智能家居”一體化联動的极致智能體验。在狄耐克看来，真正好的產物設計不但是逗留在視觉层面，更是從全局動身思虑設計感與适用性的均衡。化繁就简、方寸有度、從用户角度動身、将伶俐延水泡疹藥膏,长至糊口點滴，這即是狄耐克荣获红點設計大奖的秘笈。

作為中國智能影音提倡者，者尼一向致力于向用户傳布高品格的糊口理念，重要承接别墅和会所性子的私家影院及全宅智能工程。者尼不是简略地出售產物给终端客户，而是為客户度身定制私家影音文娱及全宅智能总體解决方案，從方案設計、產物選購到安装调试，再到用户培训、维修调養、體系進级，者尼供给全方位、一站式辦事，為客户打造便捷的個性智能影音文娱糊口。品牌建立至今，不但早早参加了美國CEDIA协会，更凭仗15年的家庭影院項目履历與追寻出色的执着，2010年起接連荣获CEDIA协会16項大奖，2016美國.达拉斯CEDIA颁奖礼中，者尼代表亚太區终极在全世界300余個参赛項目脱颖而出，得到了全世界“BESTHOME THEATRE”大奖！是亚洲少数有此殊荣的智能影音定制安装體系集成商。

摩根（中國）智能技能有限公司建立于2016年，是全世界领先的智能家居制造商，以自立研發的总線節制技能、無線節制技能和云计较為焦點，開辟了能實現當地和长途可視化節制的1200多種智能化產物。今朝公司具有各类專利已达300多項，此中智能AI触摸屏、智能面板、智能遥控器、智能主機等業内领先。實現了智能家居產物能經由過程“摩根AI智能算法MIA技能”来影象用户的利用习气，真正做到具备AI能力的“摩根全屋智能家居體系”。摩根全屋智能體系，具有全世界大家設計的高品格智能產物，重要用于别墅大宅、旅店、辦公等各类空間，浩繁設計大家為每一個分歧的空間，量身定制了分歧的智能體验，讓每一個空間的恬静度有了質的晋升。摩根旗下的各类智能產物荣获了包含德國红點、德國IF、美國IDEA、日本GOODDESIGN在内的多項國际設計大奖，摩根致力于為全世界用户供给高品格的智能產物，以立异的技能、出色的解决方案，對峙不懈的為用户供给周全的万物互联智能產物。

峰米投影自2016年建立以来始终秉持“把影院搬回家”的任務，打造了激光電視、激光微投、LED微投等领先市場的多品类產物。2021年10月，峰米公布了峰米R1Nano超短焦激光投影仪和峰米X1激光投影仪，初次将影院激光放映厅采纳的ALPD®技能降维于家用投影仪中，周全開启家用影象的激光微投期間，是以峰米R1Nano一經公布便入围天猫雙十一激光投影仪热賣榜TOP1。同年12月，峰米又公布旗下首款全色激光電視——峰米全色激光電視T1，搭载了行業领先的ALPD®RGB+全色激鲜明示技能，真正做到了每帧都超卓。還與世界超等音响品牌宝华韦健结合設計音响，讓一般消费者也能享遭到声色雙绝的家庭观影體验。

進入到《2022家居消费者口碑查询拜访-產物設計得意度上榜品牌》中的智能家居品牌，不管從颜值或是功效层面無不做到了“人無我有”，也真正讓消费者看到了，智能家居也能成為晋升情况的美學粉饰。

從本次智能家居上榜品牌评比就常見的家居消费場景，别离從4大關头消费环節與20個家居消费現實问题動身，經由過程對3.2万份问卷查询拜访的集中统计，综合多個家居消费维度，挑選出一批得分整體较高的企業。全部评比流程苦守公允、公道和公然原则，經由過程消费者和家居從業职员深度介入，终极入榜企業都将是颠末市場严苛试炼的优良消费者品牌。预期，經由過程本次消费者口碑评比，在检讨行業缺失與不足的同時，以上家居企業的典范案例和树模精力将被更好的展示、傳承，成為智能家居行業往後成长的坚實地根本。