一根“针”连起万家线——海口共治共享打造智慧之城

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原标题：一根“针”连起万家线——海口共治共享打造聪明之城

“一个电话，有质量问题的商品顺利办理了退货。”海口市民刘姑娘说，近日她在海口日月广场免税店购买了一条皮带，到家后发现质量问题，商家不予退换，经向海口12345热线寻求帮手，半个小时问题得以解决。

近年来，海口对立“政务信息本钱共享开放”理念，整合政务本钱，建立超级数据库，打造12345海口聪明平台，用一根“针”连起万家线，城市变得更加和缓文明。

整合本能性能抓处事

停电婚前徵信,停水、噪音扰民、路子积水、房产证过户……在海口，生活中碰着的大小麻烦都可以拨打12345热线寻求帮手，这已成为广大海口市民的共识。

百姓坚苦错综复杂，一个普通的热线电话缘何能成为海口城市“大管家”？海口市市隱適美, 长丁晖说，2018年热线受理办件总量191万多件，办结率99.60%，办件满意率90.81%。12345热线就像一根针连起万家线，成为一条市民离不开的暖心热线。

“海口12345热线整合了83条政府部门处事热线，实现了‘一号对外’，还把91个部门拉在一起，组成为民办事合力。”海口市政府秘书长邓立松说，在海口，除110、119、120等全国统一设置的热线外，其他全部归口到12345热线，解决以往公共反响问题难、不懂得找哪个部门处理的坚苦。

海口12345热线还将各本能性能部门的职责信息整合成一个热线系统知识库，同时将各类城市治理问题科学分类，接线员会麻利厘清部门间职责归属，“秒派”办件到责任部门，极大提升了打点效劳，从根柢上避免了推诿扯皮问题。

“秒派”今后，热线会哀求城市治理垂危类办件30分钟响应或到现场解决、非垂危类30分钟深層肌肉放鬆器,内签收办件。

数据集中抓打点

一条热线得以处事全数市民，除靠有效的本能性能整合、科学的指示调度，数据大集中是其中关键一环。

在热线办公区域，把持现代科技手段打破壁垒、整合数据，提升效劳，令人印象深刻。

走进办公大厅，一块巨型大屏幕映入眼帘，首要图表、数据一窗共享，首要情况一屏覆盖，市、区、街道、社区、网格员五级可视化办公，可实时在线联动核实情况、处置问题，精准指示协调解决问题。200个话务座席，联动近百个本能性能部门，搭建起了政府与市民沟通的桥梁。

“我们打通了数字城管、网格中心、交警指示中心、综合法令等城市治理首要系统，各类信息实时汇总到这里，所有办件全部经过进程GPS‘打点定位’，各类问题的上报、处置、反馈、考核实现全程数字化，任何一个环节都可以随时查察、监督。”热线顾问刘春林指着大屏幕介绍，“只要发现问题，指示中心就会第一时辰通知相关部门尽快加入处置。”

海口12345热线还斥地了面向社会公众的微信公众号、App和门户网站等10个子系统，市民可经过进程移动终端上报问题、了解办理进度。

这些数据还被用于分析预警。瘦臉法子,热线对噪音、停水停电、安全生产、交通堵塞、重大群体事件等社会治理热点难点问题，将事件划分为三级，依照级别举办相应响应。

经过进程梳理分析市民诉求，以问题为导向，对城市打点相关的9个范围举办数据分析并提出解决法子，实现了精准发现问题，精细研判对策和精心处事公共。

共建共治获民心

“现在事变更舒心了，12345热线让全数市民都成为我们的眼睛，大家一起共建共治，城市生活更美好了。”在海口海甸街道“12345+网格化”联动中心事变的协管员谢维功告诉记者。

刘春林说，热线创建了“12345+网格化+志愿者”模式。指示权力上收的同时，将打点重心下移，增强基层网格力量，以民政网格为最小底子，叠加城管、综治、环保、工商、消防、食药监等专业网格，建立覆盖综合网格员、专业网格员、志愿者的微信事变群，主城区治理力量平均每个网格达到3.7全美,名。

谢维功举例说，以往城市打点归口多个部门，违法者和法令者躲猫猫，事变难干还遭误解。如今，作为“12345+网格化”联动中心的一员，谢维功需要处理城管、综治、环保等多个部门的办件，业务量加重了，但線上真人百家樂,事变更好干了，“现在每个市民都成为城市治理的助手，及时帮手我们发现问题，部门之间的联动也更加慎密密切，办事效劳非常高，达到了市民共建共治共享的成果。”谢维功说。

邓立松表示，经过两年多发展，海口12345热线实现了从快速解决公共诉求平台到城市综合治理指示平台等多个变革，下一步将继续鞭策数据的共享汇聚，实现全市一张网，为百姓供应更良好的处事，让公共有更多的获得感、幸福感。