“真快樂”後服務提速换挡 國美管家護航產品全生命周期

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消费進级期間，零售行業的後辦事面對一場大考。作為以消费者需求為导向的行業，後辦事是不是知心到位，可否知足Z世代專業化、個性化的需求，是零售企業品牌责任感的表現，也是吸引新客户、维稳老客户的需要前提。

消费進级期間，零售行業的後辦事面對一場大考。作為以消费者需求為导向的行業，後辦事是不是知心到位，可否知足Z世代專業化、個性化的需求，是零售企業品牌责任感的表現，也是吸引新客户、维稳老客户的需要前提。

作為國美零售的焦点線上平台，“真快活”以國美管家為纽带，提速進级後辦事，為產物全生命周期保驾護航。

洗濯保潔、安装维修、以旧换新 國美一站式深化後辦事

國美管家是國美後辦事的主力军，跟着國美後辦壯陽藥，事進级台灣運彩足球賠率，，其售後辦事的营業范畴在不竭扩展，從家電维修、手機维修、家電洗濯、家電收受接管和手機收受接管等焦点营業，已逐步拓展成為了包含灯具安装、卫浴壯陽藥品,安装、在線估價、以旧换新、家政保潔等多元化的售後辦事链条。

可以说，經線上線下資本整合打造的“互联網+辦事”的平台已成為國美举行售後辦事的首要环节。

结構“3+2+n”的计谋 國美後辦事進级新高度

在為消费者供给知心暖和的售後辦事的同時，國美也在與時俱進，借助現代科技手腕，实現售後辦事的多样化辦理，包含可视化辦理和可追溯辦理，知足消台北汽車借款,费者個性化需求。特别是“3+2+n”计谋结構，3万名專業工程師與600位專業客服全天候在線期待，将國美後辦事進级落到实处。

“3”是指三線產物，即產物線、交互線及数字線，用户可以從微信、付出寶、baidu等進口搜“國美管家”获得辦事，也能够經由過程“真快活”APP首屏的國美管家一级進口快速下单，同時预约上門等信息全程可视化，便利用户盘问進度。“2”是指漏斗转化模子和場景引流模式，國美“真快活”操纵大数据精准算法對用户後辦事需求举行阐發和發掘，并在适那時機举荐响應的產物，实現了诉求與供應的同一。而“N”则指代东西，像IoT、社群、直播、视频导購等分歧的东西，都是快速触达用户分歧場景下需求的载体。

在知足消费者對辦事可视化辦理和可追溯辦理需求的同時，國美也注意晋升辦事的速率和效力，進一步扩展辦事保障上風，以知足消费者长处最大化。借助科技化手腕，调集線上、線下資本，以3万名專業工程師與600位專業客服為支持，國美推出“321”辦事尺度——“3”即3分钟相應用户需求；“2”即2小時内举行上門辦事；“1”即一次上門解决问题。

依靠“3+2+n”计谋结構，以“321”為辦事尺度，國美实現了為產物全生命周期護航。

作為行業的领军品牌，國美以讓人们享受夸姣糊口為责任，始终苦守對用户的许诺。跟着消费需求變得更周全，國美的後辦事系统势必延续優化，不竭與市場上的多元化辦事系统相连系，為消费者供给更精進、更過细的售後辦事，削減大師的後顾之忧。